Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

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Für Projektinhaber

Ich möchte ein Premium- oder vertrauliches Projekt stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

Für diese Projekte gezahlte Beträge werden nicht erstattet. Für die Rücknahme der Veröffentlichung erreichen Sie uns telefonisch unter 0216 346 48 60 oder senden Sie Ihr Anliegen an unsere E-Mail-Adresse bilgi@projekurdu.com.

Mein eingereichtes Premium-/vertrauliches Projekt wurde wegen seines Inhalts abgelehnt. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?

Ihr Geld wird auf das im System hinterlegte Bankkonto oder auf Ihre Kreditkarte* zurückerstattet, und Sie werden per E-Mail informiert.

Streitfall

Ich möchte mein auf der Sicheren Projektplattform (GPP) laufendes Projekt stornieren und mein Geld zurückerhalten.

Melden Sie uns den Sachverhalt in diesem Fall zunächst über die Schaltfläche „Streitfall melden" auf der GPP. Der Vorgang wird dem Freelancer mitgeteilt, und Ihre Zahlung wird nach Abzug der ProjeKurdu-Servicegebühr** auf das im System hinterlegte Bankkonto oder auf Ihre Kreditkarte* überwiesen.

Ich habe die Stufenzahlung geleistet, es mir aber anders überlegt, und möchte stornieren und das Geld zurück.

Es wird dasselbe Verfahren wie bei einem Streitfall angewendet. Da wiederholtes Vorgehen dieser Art als böswillig gewertet werden kann, sollte davon abgesehen werden.

Bitte nutzen Sie das Streitfallverfahren in etwa folgenden Situationen:

  1. Der Kontakt zum Freelancer bricht nach Arbeitsbeginn ab.
  2. Der Umgang mit dem Freelancer ist ausgesprochen schlecht oder unethisch.
  3. Die vom Freelancer übergebene Arbeit weicht erheblich von der Zusage ab.

Ich habe vergessen, die Projektstufe freizugeben, und die Zahlung ist an den Freelancer gegangen.

Wenn Sie ProjeKurdu nicht innerhalb von 7 Werktagen über die Schaltfläche „Stufe freigeben" auf der Sicheren Projektplattform informieren, wird das Ergebnis automatisch als positiv gewertet, und der Stufenbetrag wird nach Abzug der ProjeKurdu-Servicegebühr** innerhalb von 5 Werktagen an den Freelancer ausgezahlt. Wird die Arbeit in diesem Zeitraum nicht abgenommen oder nicht geprüft und freigegeben, liegt die Verantwortung vollständig beim Projektinhaber.

Der gezahlte Betrag wurde meiner Karte gutgeschrieben, ich sehe die Rückerstattung aber nicht.

Sobald Sie im System die Information über die Rückerstattung erhalten, wird die Zahlung von unserem System aus unmittelbar auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht. Bitte wenden Sie sich dazu an Ihre Bank.

Als böswillig gilt:

  1. Wenn ein Projektinhaber fortlaufend Projekte einstellt und wieder zurückzieht oder durch wiederholtes, böswilliges Melden von Streitfällen Freelancern Schaden zufügt und die Qualität der Website ProjeKurdu mindert.
  2. Die in Anspruch genommene Leistung bewusst schlechtzureden.
  3. Bestrebungen, den Freelancer zur Zusammenarbeit außerhalb der Plattform zu bewegen und die genutzte Website ProjeKurdu zu umgehen, sowie entsprechender Druck auf den Freelancer.
  4. Vorgänge mit gefälschten Ausweisdokumenten und Kreditkarten.

Alle vorstehenden Handlungen gelten bei Projektinhabern als böswillig; die Mitgliedschaft kann gesperrt oder beendet werden, und wird festgestellt, dass sich die Betroffenen mit anderen Konten erneut registriert haben, können dieselben Maßnahmen angewendet werden.

Für Freelancer

Ich möchte meine Gold-Mitgliedschaft oder mein Kontingentpaket stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

Zahlungen für Gold-Mitgliedschaften und Kontingentpakete werden nicht erstattet. Für die Kündigung der Mitgliedschaft oder bei Fragen erreichen Sie uns telefonisch unter 0216 346 48 60 oder senden Sie Ihr Anliegen an unsere E-Mail-Adresse bilgi@projekurdu.com.

Wie erhalte ich meine Projektzahlung?

Sie müssen den Projektinhaber auf der Sicheren Projektplattform über die Schaltfläche „Stufe abschließen" informieren und den Vorgang fortführen.

Wann wird meine Stufenzahlung ausgeführt?

Zunächst müssen Sie den Projektinhaber auf der Sicheren Projektplattform über die Schaltfläche „Stufe abschließen" informieren. Der Projektinhaber ist verpflichtet, Ihre Projektstufe innerhalb von 7 Werktagen zu prüfen und ProjeKurdu zu benachrichtigen. Bleibt in diesem Zeitraum eine Rückmeldung des Projektinhabers aus, wird das Ergebnis als positiv gewertet, und der Stufenbetrag wird nach Abzug der ProjeKurdu-Servicegebühr** innerhalb von 5 Werktagen ausgezahlt.

Der Projektinhaber hat einen Streitfall gemeldet, obwohl alles in Ordnung war – wie erhalte ich meine Zahlung?

Zunächst wird der Projektinhaber kontaktiert, um den Sachverhalt zu klären. In diesem Verfahren bemüht sich ProjeKurdu im Rahmen seiner Möglichkeiten darum, dass Ihre Zahlung bestmöglich abgewickelt wird. Führt dies zu keinem positiven Ergebnis, wird dem Projektinhaber der Betrag nach Abzug der Servicegebühren** erstattet. Da es sich um ein sensibles Thema handelt, empfehlen wir Ihnen dringend, vorab einen Projektvertrag zu schließen und diesen notariell bzw. anwaltlich beglaubigen zu lassen. Wird der Vorgang auf rechtlicher Ebene weitergeführt, ist ProjeKurdu lediglich verpflichtet, die Inhalte im Rahmen der Datenschutz- und Nutzungsvereinbarungen an die zuständige Stelle zu übermitteln. Aus diesem Grund empfehlen wir, sämtliche Vorgänge innerhalb der Website abzuwickeln, da diese als rechtlicher Nachweis dienen. Darüber hinaus bestehen für ProjeKurdu keinerlei Pflichten oder Verantwortlichkeiten, etwa die Parteien zu einer Einigung zu bringen oder die Zahlung nach Leistungsanspruch aufzuteilen.

Als böswillig gilt:

  1. Fortlaufend Streitfälle zum bearbeiteten Projekt und zum Auftraggeber zu melden und Beschwerde zu führen.
  2. Die in Anspruch genommene Leistung bewusst schlechtzureden.
  3. Den Projektinhaber zur Zusammenarbeit außerhalb der Plattform zu drängen und Bestrebungen, die genutzte Website ProjeKurdu zu umgehen.
  4. Vorgänge mit gefälschten Ausweisdokumenten und Kreditkarten.

Alle vorstehenden Handlungen gelten bei Projektinhabern als böswillig; die Mitgliedschaft kann gesperrt oder beendet werden, und wird festgestellt, dass sich die Betroffenen mit anderen Konten erneut registriert haben, können dieselben Maßnahmen angewendet werden.

* Ab dem Datum des Streitfalls bzw. der Stornierung erfolgt die Zahlung innerhalb von 3 Werktagen, wenn sie per Banküberweisung (Havale/EFT) geleistet wurde, und innerhalb von 5 Werktagen, wenn sie per Kreditkarte geleistet wurde. Dies gilt für alle Rückerstattungen.

Bei Projektstornierungen wird die Veröffentlichungsgebühr von 25 TL einbehalten und der verbleibende Betrag an den Projektinhaber zurückerstattet.

** ProjeKurdu-Servicegebühr: 5 % für alle Mitgliedschaftsarten.